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Para cambiar o cancelar una reserva, utiliza el enlace o contacto de soporte del correo de confirmación. Envía al mismo soporte las consultas sobre el pago anticipado online o su reembolso. Las condiciones de cancelación y reembolso dependen de tu oferta: consulta las que aceptaste al reservar.
Para los importes pagados al recoger el coche o la fianza, contacta con la empresa de alquiler. Autalo no puede modificar ni cancelar reservas, cobrar pagos ni emitir reembolsos.
El bono indica la dirección o punto de encuentro, la hora acordada y el teléfono de la empresa de alquiler. Usa ese contacto para las dudas sobre la recogida y la devolución. Durante el alquiler, contacta primero con la empresa si hay problemas con el estado del coche o el servicio: ella proporciona el coche y es la otra parte de tu contrato de alquiler.
Si no encuentras la confirmación o no sabes a quién contactar, escribe a support@autalo.com con tu número de reserva y el correo con el que reservaste. Podemos ayudarte a encontrar el contacto adecuado; el socio de reservas gestiona la reserva y envía la confirmación y el bono.
La oferta y el formulario de reserva muestran las condiciones de pago, la fianza, el seguro, los requisitos del conductor y los extras. Léelos antes de confirmar: se aplican al coche que elijas. Nuestra página de reserva, pago y cancelación explica las responsabilidades de Autalo, nuestro socio de reservas y la empresa de alquiler.
Para una consulta sobre una reserva, incluye su número, el lugar de recogida y las fechas de alquiler, y explica qué ha ocurrido o qué quieres cambiar. Para una consulta sobre la web, incluye la dirección de la página. Nunca envíes por correo números de tarjeta, contraseñas ni copias de documentos.