Une question sur le site, un changement de programme ou un problème au retrait de la voiture ? Adressez-vous au contact qui traite votre demande. Vous trouverez les contacts de votre réservation dans l’e-mail de confirmation et le voucher.
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Pour modifier ou annuler une réservation, utilisez le lien ou le contact du support dans votre e-mail de confirmation. Adressez au même support les questions sur le prépaiement en ligne ou son remboursement. Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent de votre offre : consultez celles que vous avez acceptées lors de la réservation.
Pour les sommes payées au retrait ou la caution, contactez le loueur. Autalo ne peut pas modifier ou annuler une réservation, encaisser un paiement ou effectuer un remboursement.
Votre voucher indique l’adresse ou le point de rendez-vous, l’heure convenue et le numéro du loueur. Utilisez ce contact pour les questions sur le retrait et la restitution. Pendant la location, adressez-vous d’abord au loueur pour les problèmes liés à l’état de la voiture ou au service : il fournit la voiture et c’est avec lui que vous concluez le contrat de location.
Si vous ne retrouvez pas la confirmation ou ne savez pas qui contacter, écrivez à support@autalo.com avec votre numéro de réservation et l’adresse e-mail utilisée pour réserver. Nous pouvons vous aider à trouver le bon contact ; le partenaire de réservation gère la réservation et envoie la confirmation et le voucher.
L’offre et le formulaire de réservation précisent les conditions de paiement, la caution, l’assurance, les exigences pour le conducteur et les options. Lisez-les avant de confirmer : elles s’appliquent à la voiture choisie. Notre page réservation, paiement et annulation explique les responsabilités d’Autalo, de notre partenaire de réservation et du loueur.
Pour une question sur une réservation, indiquez son numéro, le lieu de retrait et les dates de location, puis expliquez ce qui s’est passé ou ce que vous souhaitez modifier. Pour une question sur le site, ajoutez l’adresse de la page. N’envoyez jamais par e-mail de numéros de carte, de mots de passe ou de copies de documents.